Contact Center Cloud

Contact Center Cloud de Telectronic ofrece una solución de contact center basada en la nube. Nuestra solución incluye el enrutamiento ACD, servicio de IVR, informes de gestión y el aprovisionamiento de agentes, mientras que el software y los datos se encuentran contenidos en los servidores dispuestos en el Data Center de Telectronic.

Con Contact Center Cloud de Telectronic su empresa puede escalar rápidamente hacia arriba o hacia abajo, satisfacer las necesidades de la estacionalidad y de crecimiento, personalizar tratamientos y desplegar rápidamente, y de una manera más efectiva los servicios de atención al cliente.

Nuestra flexibilidad nos permite configurar una solución que se adapte a sus necesidades empresariales específicas, en muy corto plazo y a un bajo costo.

Contact Center Cloud es una manera diferente de disponer de la tecnología que permitirá a su empresa enfocarse en su negocio principal, dejando en manos de nuestros especialistas, todo lo relativo a la infraestructura y operación del contact center de su empresa.

Principales Características

  • Plataforma tecnológica alojada en Data Center de Telectronic.
  • Servicio “On Demand”, no condicionado a contratación fija de largo plazo.
  • Licencia básica incluye todas las principales facilidades de Contar Center de clase mundial.
  • Sin costos de instalación.
  • Rápida habilitación
  • Flexibilidad

Beneficios

  • Sin costo de inversión inicial.
  • Sin costo de mantención.
  • Sin obsolescencia tecnológica.
  • Menor costo de operación.
  • Mejor aprovechamiento de recursos.
  • Alta productividad.
  • Óptimos niveles de calidad de servicio.
  • Mayor rentabilidad.
  • Menor costo de oportunidad.
  • Óptima adecuación al negocio.

Funcionalidades

  • Inbound con prioridades y habilidades.
  • Grabación de llamadas.
  • Outbound asistido y campañas.
  • Estadísticas en tiempo real
  • Estadísticas históricas
  • Callback
  • IVR – respuesta de voz interactiva.